Términos y Condiciones

Este acuerdo de compraventa (en adelante, "Acuerdo") es celebrado entre el cliente (en adelante el "CLIENTE") y KANUBY, S.A. de C.V., empresa mexicana legalmente constituida, operadora de la plataforma comercial conocida como "KANUBYPACK" (en adelante, "KANUBYPACK"), en conjunto denominadas como las "Partes". Ambas Partes se comprometen a cumplir con los términos y condiciones establecidos a continuación, los cuales rigen la relación contractual entre ambas respecto al acceso, uso y compraventa de productos ofrecidos por KANUBYPACK a través del sitio https://KANUBYPACK.com.

KANUBYPACK es una plataforma especializada en la comercialización de insumos y materiales de embalaje y empaque, tales como cajas de cartón, cintas adhesivas, plástico stretch, etiquetas, esquineros, papel burbuja, contenedores, productos para mudanzas, almacenamiento y distribución.

El CLIENTE, al utilizar la plataforma, declara y garantiza que es mayor de edad, que cuenta con la capacidad legal para contratar y que utilizará el sitio de forma íntegra y conforme a lo establecido en este Acuerdo. Asimismo, declara que todos los datos proporcionados durante el registro o compra son veraces, actualizados y completos.

  1. DEFINICIONES 1.1 "Productos": Se refiere a todos los bienes ofrecidos por KANUBYPACK a través de su plataforma, incluyendo pero no limitado a cajas, empaques, cintas, bolsas, etiquetas, insumos de protección, y soluciones de embalaje. 1.2 "Cliente Mayorista": Persona física o moral que realiza pedidos por volumen y que podrá acceder a condiciones especiales. 1.3 "Cuenta": Registro individual en la plataforma mediante el cual el CLIENTE puede gestionar sus pedidos, pagos, datos y preferencias.
  2. OBJETO Este Acuerdo tiene por objeto establecer los derechos, obligaciones, términos y condiciones que rigen el uso de la plataforma KANUBYPACK y la compraventa de productos entre KANUBYPACK y el CLIENTE.
  3. ALCANCE El uso del sitio implica la aceptación plena e incondicional de este Acuerdo. En caso de desacuerdo, el CLIENTE deberá abstenerse de utilizar el sitio y sus servicios.
  4. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD (a) Todos los productos publicados en el sitio están sujetos a disponibilidad de inventario. (b) Las imágenes publicadas son ilustrativas y podrían diferir levemente del producto final por condiciones de luz, presentación o fabricación. (c) En caso de falta de disponibilidad, KANUBYPACK se comunicará con el CLIENTE para ofrecer: i. Un producto equivalente, ii. La devolución total del monto pagado, iii. La espera hasta reabastecimiento (si aplica).
  5. PRECIOS Y FORMAS DE PAGO (a) Los precios publicados están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA. (b) Los precios pueden ser modificados en cualquier momento sin previo aviso. El precio vigente será el que aparezca en el sitio al momento de confirmar el pedido. (c) Las formas de pago admitidas son: i. Tarjeta de crédito o débito, ii. Transferencia bancaria, iii. Pagos mediante plataformas intermediarias como Mercado Pago, Stripe o PayPal. (d) KANUBYPACK se reserva el derecho de solicitar documentos oficiales para validar la identidad del comprador antes de procesar el pedido, especialmente en compras de alto valor o con medios de pago no verificados.
  6. PROCESAMIENTO DE PEDIDOS (a) Una vez confirmado el pago, el pedido será procesado en un plazo de 24 a 72 horas hábiles. (b) El CLIENTE recibirá un correo de confirmación y otro con el número de guía para seguimiento de envío.
  7. ENVÍOS Y ENTREGA (a) KANUBYPACK realiza envíos a toda la República Mexicana mediante paqueterías reconocidas. (b) El tiempo de entrega está sujeto a la disponibilidad del producto, ubicación del cliente y condiciones logísticas externas. Puede variar entre 2 a 7 días hábiles. (c) Es responsabilidad del CLIENTE proporcionar datos de envío completos y correctos. Cualquier error podrá generar costos adicionales. (d) En caso de que el pedido no sea recibido por ausencia o negativa, el reenvío se efectuará a costa del CLIENTE.
  8. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS (a) El CLIENTE podrá solicitar la devolución de productos cuando: i. Haya recibido un producto distinto al solicitado, ii. El producto presente defectos de fabricación, iii. El producto se haya dañado durante el transporte y exista evidencia fotográfica de la recepción inmediata. (b) Para que la devolución sea válida: i. El CLIENTE deberá notificar a KANUBYPACK dentro de las primeras 72 horas hábiles tras la recepción del producto, ii. Deberá adjuntar evidencia fotográfica y el número de pedido, iii. El producto debe mantenerse sin uso y en su empaque original. (c) KANUBYPACK se reserva el derecho de inspeccionar los productos antes de autorizar un cambio o reembolso. La negativa a permitir dicha inspección podrá considerarse como renuncia a la devolución. (d) En caso de autorización: i. Se podrá optar por cambio físico, ii. Generación de un saldo a favor para compras futuras, iii. Reembolso vía transferencia bancaria o método original de pago. (e) No se aceptarán devoluciones cuando: i. El producto haya sido usado, ii. El empaque original se encuentre alterado o dañado, iii. El producto haya sido adquirido en promoción o liquidación, salvo defectos de fabricación comprobables.
  9. GARANTÍAS Y CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS (a) Todos los productos ofrecidos por KANUBYPACK cuentan con garantía contra defectos de fabricación por un periodo de 7 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del pedido. (b) La garantía será válida siempre y cuando el producto: i. No haya sido manipulado indebidamente, ii. No presente señales de uso, abuso o maltrato, iii. Sea devuelto en su empaque original. (c) La garantía no cubre: i. Daños derivados por exposición a humedad, fuego, calor excesivo, ii. Almacenamiento inadecuado, iii. Uso para fines distintos a los especificados. (d) El procedimiento para hacer válida la garantía es el mismo que el descrito en la cláusula anterior, incluyendo notificación oportuna y evidencia correspondiente.
  10. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE (a) El CLIENTE es responsable del uso correcto y conforme a las instrucciones de los productos adquiridos en KANUBYPACK. (b) El CLIENTE se compromete a revisar el estado del paquete al momento de la entrega. Si detecta daños visibles, deberá anotar observaciones en la guía de entrega y tomar fotografías que respalden cualquier reclamación posterior. (c) Es responsabilidad del CLIENTE mantener los productos adquiridos en condiciones adecuadas de almacenamiento, evitando humedad, calor excesivo, presión, contaminación u otras condiciones que puedan comprometer su integridad. (d) En el caso de clientes mayoristas o revendedores, es su obligación informar de forma veraz a sus propios clientes sobre las condiciones, recomendaciones y limitaciones de los productos adquiridos en KANUBYPACK. (e) El CLIENTE acepta no utilizar los productos para fines ilícitos, peligrosos o que pongan en riesgo a terceros. KANUBYPACK se deslinda de toda responsabilidad derivada del uso indebido de sus productos. (f) Cualquier pérdida, daño o perjuicio ocasionado por el incumplimiento de las obligaciones del CLIENTE será responsabilidad exclusiva de éste, incluyendo el pago de daños a terceros, sanciones administrativas y costas judiciales.
  11. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD (a) KANUBYPACK no será responsable por pérdidas o daños indirectos, consecuenciales, incidentales o especiales que resulten del uso de los productos adquiridos. (b) En ningún caso la responsabilidad total de KANUBYPACK excederá el valor total del pedido que originó la reclamación. (c) KANUBYPACK no garantiza la idoneidad de los productos para un fin específico, salvo que haya sido pactado expresamente por escrito y validado por personal autorizado. (d) No se considerará responsabilidad de KANUBYPACK cualquier falla, demora o imposibilidad de cumplimiento debida a causas fuera de su control razonable, incluyendo fuerza mayor, actos de autoridades, conflictos laborales, desastres naturales, interrupción de servicios, pandemias u otras emergencias. (e) En caso de que la ley aplicable no permita ciertas limitaciones de responsabilidad, dichas disposiciones se interpretarán de manera que reflejen la intención original, sin afectar la validez del resto del Acuerdo.
  12. PROPIEDAD INTELECTUAL (a) Todo el contenido incluido o puesto a disposición en el sitio web de KANUBYPACK, incluyendo pero no limitado a textos, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales, recopilaciones de datos, y software, es propiedad exclusiva de KANUBYPACK o de sus proveedores de contenido y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables en los Estados Unidos Mexicanos y tratados internacionales. (b) El uso indebido del contenido, incluyendo su reproducción, copia, venta, reventa o explotación para fines comerciales sin el consentimiento expreso y por escrito de KANUBYPACK, está estrictamente prohibido. (c) El CLIENTE se compromete a respetar todos los derechos de propiedad intelectual e industrial de KANUBYPACK y terceros que se encuentren en el sitio o durante la provisión de los servicios, y reconoce que el uso del sitio no le otorga derecho alguno sobre los mismos.
  13. USO DE LA PLATAFORMA (a) El CLIENTE se obliga a utilizar la plataforma de forma lícita, respetando las normas de uso aceptadas por la comunidad y sin afectar el funcionamiento técnico del sitio ni la experiencia de otros usuarios. (b) Queda prohibido: i. Realizar compras con fines fraudulentos o para revender sin autorización expresa, ii. Crear cuentas con información falsa o utilizar identidades suplantadas, iii. Introducir virus, troyanos o cualquier otro material tecnológicamente dañino al sistema, iv. Atacar la plataforma mediante ataques de denegación de servicio o cualquier intento de sobrecarga del sistema. (c) El CLIENTE se compromete a no divulgar o compartir su contraseña. En caso de acceso no autorizado, deberá informar a KANUBYPACK inmediatamente. (d) KANUBYPACK podrá suspender o cancelar temporal o definitivamente el acceso del CLIENTE a la plataforma en caso de incumplimiento de estos términos, sin necesidad de aviso previo y sin que ello genere derecho a indemnización alguna.
  14. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES (a) KANUBYPACK recaba y trata datos personales del CLIENTE conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento. (b) Los datos personales recabados incluyen: nombre completo, domicilio, correo electrónico, número telefónico, RFC, datos de facturación, historial de compras, y en algunos casos, información financiera limitada como método de pago. (c) Los fines del tratamiento de datos personales son: i. Procesamiento y entrega de pedidos, ii. Emisión de facturación, iii. Comunicación con el CLIENTE respecto a pedidos, servicios o soporte, iv. Envío de promociones y boletines comerciales, si el CLIENTE lo autoriza, v. Cumplimiento de obligaciones legales o contractuales. (d) KANUBYPACK se compromete a no compartir los datos del CLIENTE con terceros sin su consentimiento, salvo que sea requerido por autoridad competente o para fines de cumplimiento legal. (e) Los datos podrán ser tratados por proveedores de servicios tecnológicos, logísticos o de cobranza, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y con fines exclusivamente relacionados a la operación de la tienda. (f) El CLIENTE podrá ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) enviando una solicitud formal al correo info@kanuby.com con los requisitos establecidos en la normatividad vigente. (g) El uso de cookies en la plataforma tiene por objeto mejorar la experiencia de navegación. El CLIENTE puede configurar su navegador para rechazarlas, aunque esto podría afectar la funcionalidad del sitio. (h) El Aviso de Privacidad completo se encuentra disponible en la sección correspondiente del sitio web y forma parte integral de este Acuerdo.
  15. CONFIDENCIALIDAD (a) Las Partes se obligan a guardar estricta confidencialidad respecto de toda la información, documentación, datos técnicos, comerciales, financieros, estratégicos o de cualquier otro tipo que se proporcione o genere durante la relación comercial, incluyendo aquellos obtenidos a través del uso del sitio o la interacción con el personal de KANUBYPACK. (b) Se entenderá por información confidencial, de manera enunciativa mas no limitativa: i. Información sobre pedidos, precios especiales o condiciones de compra, ii. Información personal del CLIENTE, iii. Métodos de operación, software, código fuente, bases de datos, estrategias logísticas y comerciales, iv. Listas de clientes y proveedores, v. Cualquier información marcada como confidencial o cuya naturaleza así lo implique. (c) Ninguna de las Partes podrá divulgar dicha información sin el consentimiento previo y por escrito de la otra Parte, salvo que la divulgación sea exigida por ley, autoridad competente o resolución judicial. (d) Esta obligación subsistirá aun después de terminada la relación comercial entre las Partes por un periodo de cinco (5) años. (e) El incumplimiento a esta cláusula podrá dar lugar a la exigencia de indemnización por daños y perjuicios, así como a las acciones legales correspondientes.
  16. MODIFICACIONES AL ACUERDO (a) KANUBYPACK se reserva el derecho de modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, sin necesidad de consentimiento expreso del CLIENTE. (b) Las modificaciones podrán responder a cambios legislativos, mejoras en el servicio, ampliación de funcionalidades de la plataforma, ajustes administrativos, comerciales o tecnológicos, entre otros motivos justificados. (c) Toda modificación será publicada en el sitio web https://KANUBYPACK.com y surtirá efectos a partir de su fecha de publicación. (d) Será responsabilidad del CLIENTE revisar periódicamente estos Términos y Condiciones para estar informado sobre cambios o actualizaciones. (e) En caso de que el CLIENTE no esté de acuerdo con las modificaciones realizadas, deberá abstenerse de continuar utilizando la plataforma. El uso continuado del sitio después de publicada cualquier modificación constituirá aceptación tácita e irrevocable por parte del CLIENTE. (f) Las condiciones particulares acordadas por escrito entre el CLIENTE y KANUBYPACK en relación con promociones, descuentos, precios especiales u otros aspectos comerciales prevalecerán sobre lo aquí establecido, en la medida en que no lo contradigan.
  17. CASOS FORTUITOS Y FUERZA MAYOR (a) Ninguna de las Partes será responsable por el incumplimiento total o parcial de las obligaciones previstas en el presente Acuerdo cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de un caso fortuito o de fuerza mayor, conforme a lo establecido en la legislación mexicana vigente. (b) Se considerarán como causas de fuerza mayor, de forma enunciativa pero no limitativa: incendios, terremotos, tormentas, inundaciones, pandemias, huelgas, actos terroristas, conflictos armados, disturbios civiles, fallos masivos de energía, ataques cibernéticos, restricciones gubernamentales o cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de la Parte afectada. (c) La Parte afectada deberá notificar por escrito a la otra Parte, en un plazo no mayor a cinco (5) días hábiles contados a partir del hecho, sobre la ocurrencia del evento, su naturaleza, duración estimada y las acciones adoptadas para mitigar sus efectos. (d) Durante el periodo en que persista el evento de fuerza mayor, se suspenderán temporalmente las obligaciones afectadas sin responsabilidad para las Partes. Una vez superado el evento, se retomarán las obligaciones en los términos originalmente pactados. (e) Si el evento de fuerza mayor se prolonga por un periodo mayor a treinta (30) días naturales, cualquiera de las Partes podrá solicitar la revisión o terminación anticipada del Acuerdo, sin penalización alguna, mediante notificación escrita.
  18. COMUNICACIONES Y NOTIFICACIONES (a) Todas las notificaciones, requerimientos, solicitudes o cualquier otra comunicación que las Partes deban realizar en virtud de este Acuerdo deberán efectuarse por escrito y enviarse a los domicilios y correos electrónicos previamente registrados por cada Parte. (b) Las comunicaciones electrónicas se considerarán válidas cuando se efectúen a través de direcciones oficiales y se cuente con acuse de recibo, confirmación de lectura o respuesta formal. (c) El CLIENTE acepta expresamente que KANUBYPACK podrá realizar comunicaciones electrónicas con validez legal para: i. Confirmación de pedidos, ii. Avisos de modificación de términos y condiciones, iii. Notificaciones de promociones o campañas, iv. Alertas de seguridad o políticas de privacidad. (d) En caso de cambio de domicilio o datos de contacto, las Partes se obligan a notificar por escrito tal modificación con al menos cinco (5) días hábiles de antelación. En caso contrario, toda comunicación enviada a los datos previamente proporcionados se considerará válida. (e) KANUBYPACK podrá realizar notificaciones generales a través de publicaciones visibles en su sitio web, las cuales tendrán el mismo efecto que una notificación individual cuando se refieran a situaciones generales que afecten a todos los CLIENTES.
  19. CESIÓN DE DERECHOS Y OBLIGACIONES (a) El CLIENTE no podrá ceder, transferir o sublicenciar los derechos y obligaciones derivados del presente Acuerdo sin el consentimiento previo, expreso y por escrito de KANUBYPACK. (b) Cualquier intento de cesión o transferencia sin dicha autorización será considerado nulo y sin efecto. (c) KANUBYPACK podrá, sin necesidad de autorización del CLIENTE, ceder total o parcialmente sus derechos y obligaciones a: i. Filiales, subsidiarias o empresas del mismo grupo corporativo, ii. Terceros que adquieran parte o la totalidad del negocio, iii. Proveedores estratégicos o aliados logísticos que intervengan en el cumplimiento del objeto del presente Acuerdo. (d) En caso de que dicha cesión implique modificación sustancial en la prestación de los servicios o tratamiento de datos personales, KANUBYPACK se compromete a notificar al CLIENTE con al menos quince (15) días naturales de anticipación. (e) Esta cláusula no afectará los derechos adquiridos por el CLIENTE ni sus obligaciones de pago o cumplimiento conforme al presente Acuerdo.
  20. JURISDICCIÓN Y LEGISLACIÓN APLICABLE (a) Este Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. (b) Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente Acuerdo, las Partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Monterrey, Nuevo León, renunciando en forma expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro o por cualquier otra causa. (c) En caso de que alguna disposición de este Acuerdo sea considerada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición será modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida, legal o aplicable, sin afectar la validez del resto del Acuerdo. (d) El presente documento constituye la manifestación total de voluntad entre las Partes y sustituye cualquier acuerdo, comunicación o negociación previa, ya sea verbal o escrita, relacionada con el objeto del mismo.
  21. DISPOSICIONES FINALES (a) Las Partes reconocen que han leído, comprendido y aceptado cada una de las cláusulas contenidas en este Acuerdo, sin que exista dolo, error, mala fe o cualquier otra causa que pueda afectar su validez. (b) La tolerancia de cualquiera de las Partes respecto al incumplimiento de alguna obligación no podrá interpretarse como renuncia a su derecho de exigir el cumplimiento total del Acuerdo en cualquier momento. (c) En caso de dudas o interpretaciones contradictorias, prevalecerá la versión en español de este documento, así como el sentido más favorable a la conservación de los efectos del Acuerdo. (d) El CLIENTE manifiesta su conformidad con el presente Acuerdo al momento de realizar cualquier compra, registrarse en la plataforma o utilizar los servicios ofrecidos por KANUBYPACK.
  22. ACEPTACIÓN Y FIRMA Este Acuerdo se entenderá aceptado por medios electrónicos al marcar la casilla de aceptación de términos y condiciones durante el proceso de compra o registro en la plataforma, y no requiere firma autógrafa. La aceptación por medios electrónicos tiene la misma validez jurídica que una firma manuscrita, conforme a lo dispuesto en la legislación aplicable.

ANEXO I – DEFINICIONES Y EJEMPLOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

A continuación, se detallan algunas definiciones y ejemplos relevantes para la interpretación del presente Acuerdo:

  1. Artículos: Se refiere a los productos adquiridos por el CLIENTE a través del sitio web de KANUBYPACK. Incluye, pero no se limita a:
    • Cajas de cartón corrugado en distintos tamaños y resistencias (e.g., prueba a 200 lbs).
    • Cintas adhesivas (e.g., cinta hot melt 48 mm x 150 m, cinta transparente).
    • Materiales de protección y embalaje (e.g., papel kraft, film stretch transparente, esquineros de cartón).
    • Kits de empaque para mudanzas.
  1. Servicios de Envío: Hace referencia a la logística de entrega puerta a puerta gestionada por KANUBYPACK o sus aliados logísticos. Incluye:
    • Preparación del paquete,
    • Coordinación con paqueterías reconocidas,
    • Seguimiento de envío,
    • Atención a incidentes de entrega.
  1. Plataforma: Es el sitio web oficial de KANUBYPACK (https://KANUBYPACK.com), incluyendo cualquier subdominio y contenido digital utilizado para realizar pedidos, consultar productos, modificar datos del CLIENTE o aceptar términos y condiciones.
  2. CLIENTE: Persona física o moral que adquiere productos o utiliza los servicios ofrecidos por KANUBYPACK a través de la plataforma. Al registrarse o comprar, el CLIENTE declara ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.
  3. Personal de KANUBYPACK: Empleados, representantes, socios logísticos o cualquier individuo debidamente autorizado por la empresa para llevar a cabo actividades de venta, atención al cliente, entrega o soporte técnico.

 

ANEXO II – POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

  1. Generalidades KANUBYPACK se compromete a ofrecer productos de calidad. No obstante, si el CLIENTE no está satisfecho con su compra, podrá solicitar una devolución o cambio bajo las condiciones que se detallan a continuación.
  2. Plazo para Solicitudes (a) El CLIENTE cuenta con un plazo máximo de siete (7) días naturales posteriores a la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio. (b) Fuera de ese plazo, KANUBYPACK se reserva el derecho de aceptar o rechazar la solicitud.
  3. Condiciones para Aceptar Devoluciones o Cambios (a) El producto deberá encontrarse en su estado original, sin uso, sin daños y con su empaque original intacto. (b) No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, a la medida, en promoción especial o adquiridos como liquidación. (c) Es obligatorio presentar el comprobante de compra o número de pedido para gestionar cualquier solicitud.
  4. Motivos Válidos para Devolución o Cambio (a) Recepción de producto defectuoso de fábrica. (b) Producto diferente al solicitado (modelo, tamaño, cantidad). (c) Daño físico durante el transporte, siempre que se notifique dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega.
  5. Procedimiento (a) El CLIENTE deberá enviar un correo a soporte@KANUBYPACK.com con:
    1. Motivo de la devolución
      Fotografías del producto (si aplica),
      Número de pedido,
      Datos de contacto actualizados. (b) KANUBYPACK responderá dentro de los siguientes tres (3) días hábiles con instrucciones para el retorno del producto. (c) Una vez recibido e inspeccionado el producto, se notificará al CLIENTE la aceptación o rechazo de la solicitud.
  6. Reembolsos (a) Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará al mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta diez (10) días hábiles. (b) KANUBYPACK no reembolsará gastos de envío, salvo que la devolución sea por error atribuible a la empresa.
  7. Gastos de Envío por Devolución (a) En caso de devoluciones atribuibles al CLIENTE (error de compra, arrepentimiento), los costos de envío correrán a cargo del CLIENTE. (b) En caso de error por parte de KANUBYPACK (producto incorrecto o defectuoso), la empresa cubrirá los costos logísticos.
  8. Excepciones KANUBYPACK no se hace responsable por daños ocasionados por:
  9. Uso incorrecto del producto,
  10. Mal almacenamiento posterior a la entrega,
  11. Manipulación indebida por terceros no autorizados.

ANEXO III – GARANTÍA DE PRODUCTOS

  1. Cobertura de Garantía KANUBYPACK garantiza que los productos adquiridos a través de su plataforma están libres de defectos de fabricación o materiales por un periodo de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de entrega.
  2. Alcance de la Garantía (a) Esta garantía aplica únicamente a defectos de fábrica y no cubre daños causados por:
  3. Uso indebido o negligente,

    Manipulación inadecuada,

    Accidentes, caídas o golpes,

    Exposición a condiciones extremas de humedad, calor o sustancias corrosivas,

    Almacenamiento inadecuado posterior a la entrega,

    Alteraciones o modificaciones al producto original.
  4. Productos Excluidos Quedan excluidos de esta garantía: (a) Productos consumibles (como cintas adhesivas o film stretch), (b) Productos vendidos como liquidación, segunda mano o con advertencias específicas de “sin garantía”, (c) Productos dañados por causas atribuibles al CLIENTE.
  5. Proceso para Reclamar Garantía (a) El CLIENTE deberá notificar a KANUBYPACK mediante correo a soporte@KANUBYPACK.com, indicando:
      • Número de pedido,
      • Descripción detallada del defecto,
      • Fotografías claras del producto afectado. (b) KANUBYPACK evaluará la información y podrá solicitar el envío del producto para inspección. (c) Si el defecto es confirmado, el CLIENTE podrá optar por:
      • Reposición del producto,
      • Cambio por otro de igual valor,
      • Reembolso total o parcial, dependiendo del caso.

  6. Costos de Envío Relacionados con la Garantía (a) Si la reclamación es válida, KANUBYPACK asumirá los gastos logísticos derivados del envío del nuevo producto o del retorno del defectuoso. (b) Si el reclamo es inválido, el CLIENTE deberá cubrir los gastos de transporte.
  7. Limitación de Responsabilidad La responsabilidad de KANUBYPACK se limita al valor del producto adquirido. En ningún caso será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante, daños emergentes o perjuicios relacionados con el uso del producto.

ANEXO IV – USO DEL SITIO WEB Y SEGURIDAD DIGITAL

  1. Acceso y Uso del Sitio Web KANUBYPACK proporciona acceso al sitio web oficial (https://KANUBYPACK.com) y a sus funcionalidades con el fin exclusivo de permitir la consulta, selección y compra de productos de embalaje y mudanza. El CLIENTE se compromete a utilizar el sitio de forma lícita y conforme a los presentes términos.
  2. Cuenta de Usuario y Seguridad (a) Para realizar pedidos, el CLIENTE podrá crear una cuenta con datos personales como nombre, dirección, teléfono y correo electrónico. (b) Es responsabilidad exclusiva del CLIENTE custodiar la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña), así como cualquier actividad realizada bajo su cuenta. (c) En caso de uso no autorizado, el CLIENTE deberá notificar inmediatamente a KANUBYPACK.
  3. Prohibiciones de Uso Queda estrictamente prohibido: (a) Interferir con la operación o seguridad del sitio, (b) Usar sistemas automatizados para acceder, extraer o almacenar información (como bots o scrapers), (c) Reproducir, modificar o distribuir contenido del sitio sin autorización previa, (d) Subir o distribuir virus, malware u otros elementos que comprometan la funcionalidad del sitio o la seguridad de los usuarios.
  4. Propiedad Intelectual Todos los elementos del sitio (imágenes, logos, textos, descripciones, código fuente, diseño, etc.) son propiedad de KANUBYPACK o de sus proveedores autorizados. Su uso no autorizado podrá ser perseguido legalmente.
  5. Disponibilidad y Actualización del Sitio KANUBYPACK no garantiza que el sitio esté libre de errores o interrupciones. Se reserva el derecho de modificar, suspender o actualizar cualquier funcionalidad del sitio sin previo aviso, especialmente por razones de mantenimiento o seguridad.
  6. Protección de Datos y Seguridad Informática KANUBYPACK aplica medidas técnicas y organizativas para proteger la información proporcionada por los usuarios, incluyendo cifrado, monitoreo y backups. Sin embargo, el CLIENTE reconoce que ningún sistema es 100% infalible.
  7. ANEXO V – POLÍTICAS DE PRIVACIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
  8. Finalidad del Tratamiento de Datos KANUBYPACK recopila, almacena y utiliza los datos personales proporcionados por el CLIENTE con el propósito de: (a) Gestionar el proceso de compra, entrega y facturación, (b) Proveer atención al cliente y soporte técnico, (c) Enviar comunicaciones promocionales, previa autorización del CLIENTE, (d) Cumplir con obligaciones legales y fiscales.
  9. Tipo de Datos Recolectados (a) Datos de identificación: nombre completo, domicilio, teléfono, correo electrónico, (b) Datos de facturación: RFC, dirección fiscal, (c) Información de navegación y cookies (solo con consentimiento), (d) Información de pago (procesada mediante pasarelas seguras externas).
  10. Consentimiento del CLIENTE El CLIENTE acepta expresamente el tratamiento de sus datos al registrarse, comprar o hacer uso del sitio web. Puede revocar este consentimiento en cualquier momento mediante solicitud escrita al correo electrónico oficial.
  11. Transferencia de Datos KANUBYPACK podrá compartir los datos personales del CLIENTE con: (a) Proveedores de servicios logísticos, de pago o tecnología (únicamente lo necesario para cumplir con el servicio), (b) Autoridades fiscales y regulatorias, cuando lo exija la ley. KANUBYPACK no vende, alquila ni transfiere datos personales a terceros con fines comerciales sin consentimiento del CLIENTE.
  12. Derechos ARCO El CLIENTE tiene derecho a: (a) Acceder a sus datos personales, (b) Rectificarlos si son incorrectos o incompletos, (c) Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas, (d) Oponerse a su uso para fines específicos. Para ejercer estos derechos, deberá enviar una solicitud al correo: privacidad@KANUBYPACK.com adjuntando identificación oficial.
  13. Medidas de Seguridad KANUBYPACK protege los datos personales utilizando estándares razonables de seguridad digital, incluyendo: (a) Protocolos HTTPS, (b) Encriptación de datos sensibles, (c) Monitoreo de accesos y actividades sospechosas, (d) Políticas internas de confidencialidad para empleados y colaboradores.
  14. Modificaciones a esta Política KANUBYPACK podrá actualizar su política de privacidad periódicamente. El CLIENTE será notificado mediante el sitio web. El uso continuado del sitio implica la aceptación de las modificaciones.

ANEXO VI – RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES DE SERVICIO

  1. Responsabilidad Limitada KANUBYPACK realiza sus operaciones con el mayor cuidado y diligencia, sin embargo, no se hace responsable por: (a) Daños indirectos, consecuenciales, pérdida de ingresos, lucro cesante o interrupción de negocio derivados del uso de sus productos o servicios; (b) Daños o pérdidas provocadas por causas ajenas a su control, tales como actos de terceros, fuerza mayor, o errores del CLIENTE; (c) Cualquier pérdida derivada del uso incorrecto del sitio web, mal uso de los productos adquiridos o incumplimiento de las instrucciones de uso o transporte.
  2. Contenido del Sitio y Errores Técnicos KANUBYPACK no garantiza que el sitio web esté libre de errores, virus, interrupciones o que sea completamente seguro. Si bien se aplican medidas de seguridad, el CLIENTE asume los riesgos asociados al uso de plataformas digitales.
  3. Errores en Precios o Descripciones En caso de errores tipográficos, técnicos o de precios evidentes en el sitio, KANUBYPACK se reserva el derecho de cancelar o modificar pedidos afectados, previa notificación al CLIENTE.
  4. Obligaciones del CLIENTE El CLIENTE se compromete a: (a) Proporcionar información veraz y actualizada al momento de realizar pedidos, (b) Hacer un uso adecuado del sitio y sus funcionalidades, (c) No realizar acciones que puedan afectar la integridad, disponibilidad o confidencialidad del sitio, (d) Leer y respetar las instrucciones de uso y condiciones de los productos.
  5. Límites de Indemnización La responsabilidad económica de KANUBYPACK en cualquier reclamación legal no podrá exceder el valor del pedido original pagado por el CLIENTE. En ningún caso se responderá por perjuicios que excedan el monto efectivamente recibido por KANUBYPACK.
  6. Recomendaciones Generales de Seguridad El CLIENTE es responsable de contar con antivirus, contraseñas seguras y demás prácticas básicas de ciberseguridad al navegar en el sitio.

ANEXO VII – POLÍTICAS DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS Y REEMBOLSOS

  1. Cancelación de Pedidos por Parte del CLIENTE (a) El CLIENTE podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que el mismo no haya sido procesado ni enviado. Esta solicitud deberá realizarse a través del correo electrónico soporte@KANUBYPACK.com indicando el número de pedido y motivo de cancelación. (b) Si el pedido ya ha sido procesado o entregado a la paquetería, no será posible su cancelación, y deberá proceder como una devolución según el Anexo II.
  2. Cancelación de Pedidos por Parte de KANUBYPACK KANUBYPACK se reserva el derecho de cancelar pedidos por las siguientes razones: (a) Falta de stock disponible, (b) Problemas con la validación del pago, (c) Errores evidentes en precios o descripciones del producto, (d) Incumplimiento de los Términos y Condiciones por parte del CLIENTE.
  3. Reembolsos (a) Una vez aprobada una cancelación o devolución válida, KANUBYPACK realizará el reembolso correspondiente dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra. (b) Los costos de envío y comisiones financieras no son reembolsables, salvo que la cancelación sea imputable a KANUBYPACK.
  4. Productos No Elegibles para Reembolso No aplicarán reembolsos para: (a) Productos usados, dañados o abiertos, (b) Productos personalizados o bajo pedido especial, (c) Productos adquiridos en promociones con la leyenda “sin devolución” o “venta final”.
  5. Errores en Reembolsos (a) En caso de discrepancias en el monto reembolsado, el CLIENTE deberá comunicarse con soporte@KANUBYPACK.com dentro de los cinco (5) días naturales siguientes a la recepción del reembolso. (b) Una vez superado ese plazo, se entenderá como aceptado y cerrado el proceso.
  6. Modificaciones a esta Política KANUBYPACK podrá modificar estas políticas en cualquier momento. Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web. Es responsabilidad del CLIENTE revisar periódicamente esta sección.

ANEXO VIII – VIGENCIA, MODIFICACIONES Y ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

  1. Vigencia Los presentes Términos y Condiciones entran en vigor a partir del día de su publicación en el sitio web www.KANUBYPACK.com y permanecerán vigentes hasta que sean modificados por KANUBYPACK conforme a lo establecido en el presente documento.
  2. Modificaciones KANUBYPACK se reserva el derecho de modificar, actualizar o eliminar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones sin previo aviso. Dichas modificaciones surtirán efecto a partir de su publicación en el sitio web.
  3. Notificación de Cambios Cuando se realicen modificaciones sustanciales, se informará al CLIENTE mediante medios visibles dentro del sitio web o a través del correo electrónico proporcionado en su cuenta. Es responsabilidad del CLIENTE revisar periódicamente los Términos y Condiciones para estar al tanto de los cambios.
  4. Aceptación de los Términos Se entenderá que el CLIENTE acepta los presentes Términos y Condiciones al hacer uso del sitio web, registrarse como usuario, realizar compras o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos por KANUBYPACK.
  5. Aceptación Suplementaria En caso de servicios especiales o promociones, el CLIENTE podrá estar sujeto a términos adicionales, los cuales se considerarán aceptados en el momento en que el CLIENTE haga uso de tales beneficios.

ANEXO IX – LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

  1. Leyes Aplicables Los presentes Términos y Condiciones, así como cualquier controversia que surja en relación con ellos, se regirán por las leyes vigentes de los Estados Unidos Mexicanos.
  2. Jurisdicción Competente Para la interpretación y cumplimiento de los presentes Términos y Condiciones, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de Toluca, Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que por razón de domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.
  3. Idioma Legal Este documento se encuentra redactado en idioma español. En caso de traducción a otro idioma, prevalecerá la versión original en español para efectos legales.
  4. Separabilidad Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones se considera inválida o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se modificará en la medida mínima necesaria para que sea válida, sin afectar la validez del resto del documento.

  Resumen – Términos y Condiciones KANUBYPACK

  KANUBYPACK ofrece soluciones especializadas en productos de mudanza, empaque y embalaje en todo México. Al utilizar nuestro sitio web o realizar una compra, el CLIENTE acepta los siguientes lineamientos clave:

  Compra y Envío: Todos los pedidos se procesan y envían a través de paqueterías confiables. El tiempo de entrega varía entre 2 a 7 días hábiles según disponibilidad y ubicación. El CLIENTE debe proporcionar datos de envío precisos.

  Política de Devoluciones y Cancelaciones: Las devoluciones aplican solo para productos no utilizados, dentro del plazo y condiciones especificadas. Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago y excluyen costos de envío, salvo errores atribuibles a KANUBYPACK.

  Privacidad y Datos Personales: Protegemos los datos personales del CLIENTE bajo estrictas medidas de seguridad. Solo compartimos información con proveedores logísticos y autoridades, en los términos permitidos por la ley.

  Limitación de Responsabilidad: KANUBYPACK no se hace responsable por daños indirectos, mal uso de productos o errores del CLIENTE. La responsabilidad máxima está limitada al valor del pedido original.

  Legislación Aplicable: El uso de nuestro sitio está sujeto a las leyes mexicanas. Cualquier disputa se resolverá ante tribunales del Estado de México.

  Este resumen no sustituye el documento completo de Términos y Condiciones, solo es un resumen informativo.



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